Fortbildung Rezeption Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie & Podologie

Für: alle, die an der Rezeption einer Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie oder Podologie arbeiten

Vorkenntnisse:  Keine erforderlich

Dauer:  2 Stunden 15 Minuten

Kosten:  149 € (inkl. MwSt) pro Person
Weitere Teilnehmer:innen aus der gleichen Praxis erhalten einen Rabatt. Sprechen Sie mich gerne darauf an.

Inklusive:  Skript, Teilnahmebescheinigung

In diesem Onlineseminar liegt der Fokus auf praxistauglichen Lösungen für den Umgang mit Konflikten mit Patienten. Es gilt, sich durchzusetzen, ohne dabei Patient:innen vor der Kopf zu stoßen. Hierzu sind Lösungen nötig, die der/dem Gegenüber Verständnis vermitteln und dennoch die Position der Praxis vertreten und nachvollziehbar machen. Anhand echter Beispiele aus dem Praxisalltag werden Kompromisse, Lösungen und Alternativen für den Umgang mit schwierigen Situationen im Patient:innenkontakt gefunden. Deshalb beschäftigen wir uns im ersten Teil des Seminars mit den Grundlagen der Kommunikation: Wie funktionieren Botschaften? Warum werden Aussagen unterschiedlich wahrgenommen? Und wie können Konflikte oder Missverständnisse bereits im Vorfeld reduziert werden? Ziel ist es, ein besseres Verständnis für Gesprächsführung und Kommunikation im Praxisalltag zu entwickeln.

Wir sehen uns die Besonderheiten der Kommunikation sowie den professionellen Umgang mit schwierigen Situationen spezifisch im Heilmittelbereich an. Dabei geht es darum, wo die Grenzen bei Konflikten liegen und welchem Rahmen wir diesen geben können. In diesem Kurs werden Fähigkeiten vermittelt, bei eskalierenden Gesprächen souverän zu reagieren. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Situationen gehandhabt werden, in denen wir Patient:innen aus der Praxis verweisen müssen. Grundlage hierfür sind auch die Vorgaben aus dem Bundesrahmenvertrag, die unseren Handlungsspielraum klar regeln und den Mitarbeiter:innen zusätzliche Sicherheit geben können.

Im praxisnahen Teil des Seminars widmen wir uns konkreten Konfliktsituationen an der Rezeption. Dazu gehören Gespräche über die Zuzahlung, Diskussionen über Ausfallgebühren, Beschwerden wegen langer Wartezeiten auf Termine oder Ärger über unvollständige Erstattungen durch Privatversicherungen. Gemeinsam erarbeiten wir Formulierungen und Argumentationshilfen, mit denen schwierige Gespräche professionell und ruhig geführt werden können. Die Teilnehmenden erhalten dadurch mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten und lernen, auch in belastenden Situationen souverän zu kommunizieren.