Fortbildung Rezeption Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie & Podologie

Für: alle, die an der Rezeption einer Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie oder Podologie arbeiten

Vorkenntnisse: Keine erforderlich

Dauer: 2 Stunden 15 Minuten

Kosten: 149 € (inkl. MwSt) pro Person
Weitere Teilnehmer:innen aus der gleichen Praxis erhalten einen Rabatt. Sprechen Sie mich gerne darauf an.

Inklusive: Skript, Teilnahmebescheinigung

Inhalt: Konflikte an der Rezeption mit Patient:innen stellen Rezeptionskräfte häufig vor besondere Herausforderungen. Bereits kleine Missverständnisse können dazu führen, dass Patient:innen mit Ärger und Unverständnis reagieren. Deshalb beschäftigen wir uns im ersten Teil des Seminars mit den Grundlagen der Kommunikation: Wie funktionieren Botschaften? Warum werden Aussagen unterschiedlich wahrgenommen? Und wie können Konflikte oder Missverständnisse bereits im Vorfeld reduziert werden? Ziel ist es, ein besseres Verständnis für Gesprächsführung und Kommunikation im Praxisalltag zu entwickeln.

Wir sehen uns die Besonderheiten der Kommunikation, sowie den professionellen Umgang mit schwierigen Situationen spezifisch im Heilmittelbereich an. Dabei geht es unter anderem um Grenzen in Konflikten, welchen Rahmen wir diesen geben können, um den Umgang mit eskalierenden Gesprächen sowie um Situationen, in denen Patient:innen der Praxis verwiesen werden müssen. Grundlage hierfür sind auch die Vorgaben aus dem Bundesrahmenvertrag, die den Handlungsspielraum von Praxen klar regeln und den Mitarbeiter:innen zusätzliche Sicherheit geben können.

Im praxisnahen Teil des Seminars widmen wir uns konkreten Konfliktsituationen an der Rezeption. Dazu gehören Gespräche über die Zuzahlung, Diskussionen über Ausfallgebühren, Beschwerden wegen langer Wartezeiten auf Termine oder Ärger über unvollständige Erstattungen durch Privatversicherungen. Gemeinsam erarbeiten wir Formulierungen und Argumentationshilfen, mit denen schwierige Gespräche professionell und ruhig geführt werden können. Die Teilnehmenden erhalten dadurch mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten und lernen, auch in belastenden Situationen souverän zu kommunizieren.